インバウンドコールセンター活用事例　FIS CONTACT MASTER

顧客サポートセクションの場合

「FIS CONTACT MASTER」を使ったインバウンドコールセンターでは、お客様からコールがあるとACDで適切にオペレータにつながり、オペレータ側は受電すると、顧客情報が画面に表示され、受付内容入力、通話録音などを行います。また、管理者は通話のモニタリングやオペレータの稼働状況のチェックなどの管理業務を簡単に行えるようになっています。

  • 顧客からの電話をACD機能にて適切にオペレータへ分配
  • オペレータは受電時に顧客情報が自動表示
  • 過去の対応履歴や契約状況の確認が可能
  • 稼働状況がWebブラウザーから直ぐ確認出来る。
  • 通話録音によりオペレータ教育が容易に可能となり、オペレータの対応スキルの均一化が可能
  • クラウド型サービスのため、分散化が可能となり、設備投資及び事務所賃料のリスクを軽減できます。
顧客満足度の向上、人経費削減と業務効率の向上

インバウンドコールセンター システムイメージ図

「FIS SALES MASTER」のインバウンドコールセンターのシステムイメージ図

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